dialeg

A: Thanks you for calling world of computers

how can i help you?

B: hello. im interesed in purchasing a number off laptos or tables. we need them for our school

A: please hold the line. ill put you throught to our marketing departaments. whats you name, please ?

B: its mrs simpson

A: good morning. may i ask what the problem is, please ?

B: yes, i think ive been overcharged for the scanners we ordered

A: im sorry about that. whats you costumer number, please?

B: its sp 1289

A: ok, hold on and ill put you through to the accounts departament. Theyll be with you shortly

A: hello im calling because ive got a problem with one of the headsinks you sent us

B: im sorry to hear that. can you describe the problem please

A: when i start the computer it doesnt turn on

B: oh i see. please hold the line and ill put you throught to the it maintenance departament

im sorry the line is busyright now. let me take your name and number. il get a tecnition to get back to you

traduction

R: Gracias por llamar al mundo de las computadoras.

¿Le puedo ayudar en algo?

B: hola. Estoy interesado en comprar varias computadoras portátiles o mesas. los necesitamos para nuestra escuela

R: por favor mantenga la línea. Le comunicaré con nuestros departamentos de marketing. ¿Cómo te llamas, por favor?

B: es la señora simpson

R: buenos días. ¿Puedo preguntar cuál es el problema, por favor?

B: sí, creo que me han cobrado de más por los escáneres que pedimos

R: lo siento por eso. ¿Cuál es su número de cliente, por favor?

B: es sp 1289

R: Ok, espera y te comunicaré con el departamento de cuentas. Estarán contigo en breve

R: Hola, te llamo porque tengo un problema con uno de los cabezales que nos enviaste.

B: Lamento escuchar eso. ¿Puedes describir el problema por favor?

R: cuando enciendo la computadora no enciende

B: oh ya veo. Por favor, espera en la línea y te comunicaré con el departamento de mantenimiento de TI.

Lo siento, la línea está ocupada en este momento. déjame tomar tu nombre y número. Recibiré una técnica para comunicarme con usted.

eoi experience

 What I liked most about the eoi is that the people there are very kind and respectful. Also, the teacher was very nice and funny. I also liked when we made crepes, they were delicious and thanks to the chef who taught us how to make the crepes. Now I will know how to make them, in short I really liked the experience and I want to come back.

ex2

A-can i speak to chloe burns in ... support, please ?

B-just a moment, i'll put you on hold... i'm sorry. im afraid that chloe is unavaible at the moment. shes in a meeting witch a clairent can i trasfer you to bill jones from the same departament?

A-no, i'd rather speak to chloe directly

B-ok, i understan 

A-could you ask her to return my call, please?

wevw got a problem with our counting program.

we need a solution urgently

B-let me write down your name and control 

A-its steve mcgough

B-can you spell your last name, please?

A-yes, of course. its M-C-G-O-U-G-H. and my phone number is 061209922

B-061209922 ok, and the messages is to call you urgently about a software problem

A-thats right

B-i expect her to be free at around 1.00 

A-Puc parlar amb Chloe Burs en... suport, si us plau?

B-només un moment, et posaré en espera... ho sento. Em temo que la Chloe no estigui disponible en aquest moment. Ella està en una reunió amb un clarent, et puc traslladar a Bill Jones del mateix departament?

A-no, prefereixo parlar amb la Chloe directament

B-ok, ho entenc

A-Podries demanar-li que em torni la trucada, si us plau?

hem tingut un problema amb el nostre programa de recompte.

necessitem una solució urgent

B-permeteu-me escriure el vostre nom i el vostre control

A-és Steve Mcgough

B-Pots escriure el teu cognom, si us plau?

A-sí, és clar. el seu M-C-G-O-U-G-H. i el meu número de telèfon és 061209922

B-061209922 d'acord, i els missatges són per trucar-vos urgentment sobre un problema de programari

A-és correcte

B-Espero que estigui lliure al voltant de la 1.00

 PHONE CALLS                                                                           

-as soon as possible    - el mes aviat posible

-avoid                          -evitar

-be careful                   -ves amb compte

-caller                          -trucant

-contact                       -contacte                                                                                             

-dial a number             -marcar un numero

-engaged                     -ocupada

-extension number      -numero d'extincio

-no reply                     -sense resposta

-on the line                  -a la linia

-professional               -professional

-put you through         -ferte passar

-remind                       -recordar

-repeat                         -repetir

-ring back                    -torna a trucar

-speak up                     -parlar alt

-state                            -mencinar

-wrong number            -numero incorecte

ANSWERING CALLS AND TAKING MESSAGES

-cut off                         -tallar

-deal with                    -tractar amb

-expect                         -esperar

-hang up                       -penjar

-ina meeting                 -a una reunio

-interrupt                      -interrompre

-leave a message          -deixa un misatge

-line is busy                  -la linea esta ocupada

-on holiday                  -de vacances

-out of the office           -fora de l'oficina

-out of town                  -fora de la ciutat

-put you on hold           -posarte en espera

-return your call            -retorna la trucada

-spell that                      -lletreja aixo

-take menssaje              -prendre mensatge

-take down                    -enderrocar

-transfer                        -transferencia 

-unavaible                     -no disponible

-urgent                           -urgent

EXTRA

-bad connection                     -mala connecio

-call back                               -torna a trucar

-calling on behalf of              -trucant en el nom

-cleary                                   -clar

-end a conversation                -finalitzar una conversa

-get through                           -superar

-interference                           -interferencia

-line is free                             -la linea es gratuita

-offer assistance                     -oferir ajuda

-speack a little more slowly   -parlar una mica mes lentament

-take a call                              -agafar una trucada

-voicemal                                -vocal

-woulld you mind?                  -timportaria?

dialeg

 A:good morning, compuset helpline. melanie speaking. how may i help you?

B:hello, its dave smith here from copyshop. can tell me if youve got any of the x300 ram chips in stock?

A: have you got the item number, please

B: yes, its 15480.

A: just a moment, mr smith, ill just check for you. please stay on the line.

B: sure

A: thank you for waiting. yes weve got 10 of those in stock

B: great. ill come in later this week

A: Can i help you with anything else today?

B:yes, unfortunately, we had a problem with the latest software uptest update you sold us

A: oh, im sorry to heard that

giving directions

    GIVING DIRECTIONS 

    -starting point               -destination

     balaguer(almata)          lleida 

First of all we have to go down until we reach the train station in Balaguer.

step 1- 

leave school

step 2- 

go to the isgesia sant cris at the end of the back you will see a door that leads to a castle and two paths, one that leads to the left and the other to the right.

You have to take the one on the right because it leads to the market square

step3- 

Once there you have to continue straight ahead, passing through Paseo de Balaguer and continue straight until you see a train station.

step 4 

when you arrive at the train station you have to wait until your train comes to go to lleida and it would be there.

vocabulary builder

 TROUBLESHOOTING

control panel                       panel de control

loose connection                 perdida de conexion

mute box                             caja silenciosa

no signal messages             mesajes sin señal

power button                       boton de encendido

volume control                    control del volumen 

VERBS

freeze                                  congelado

log off                                 desconectarse  

make sure                           cercionarse

press and hold                    presione o mantenga

reconect                              reconectar

reinstall                              reinstalar

reopen                                reabrir

replace                               reemplazar

restart                                 reanudar

shut  down                          cerrar

TROUBLESHOOTING

antivirus                            antiirus

back up                              resguardo

follow instruccions            seguir instrucciones

lose                                    perder

password                           contraseña

recover                               recuperar

PLACES AROUND TOWN

airport                               aeropuerto

departament store             tienda 

entrace                              entrada

exit                                    salida

factory                              fabrica

ground floor                     planta baja

library                               biblioteca

lift                                     elevar 

off site                               fuera del sitio

on site                               en el sitio 

post office                         oficina de correos

reception                            recepcion

shopping centre                 centro comercial

stairs                                  escaleras

train station                        estacion de tren

DIRECTIONS

at the end of the corridor   al final del pasillo

go straight                          siga a la derecha

on you left                          a tu izquirta

opposite                              opuesto

turn left                               gire a la izquierda

EXTRA

asist                                    ayudar

at the traffic                       ebn el trafico

breakdown                         descomponer 

corrupt fioles                     fioles corruptos

cross files                           archivos cruzados

cross the road                     cruzar la carretera

debugging                          depuracion 

diagnose                              diagnosticar 

maintenance                       mantenimiento 

manual                                manual

perfomance                         rendimiento

problem solving                 solucion de problremas

recovery                             recuperacion 

reset                                    reiniciar

take the first left                 tomar la primera a la izquierda

exercicis

 5- listen and repeat the words in colours in A then match them to their definitions in B 

1- c

2-e

3-d

4-b

5-a

7- copy and complete the review below with the words not used in exercise 6

1-flexible

2-slimline

3-buit in

4-high resolution

5-top of the range

9- which adjectives in exercises 5-8 can describe the intems below?

a laptop: sturdy, portable, superfast, portable, use friendly, ergonomic, powerfull

a printer: sturdy, superfast, complicated

a mouse: wireles, portable, ergonomic

a smartwatch: compact, dependable, super fast, portable, powerfull

 ORDENING
delivery date -  fecha de entrega

                    
give a discount -dar un descuento

goods -bienes

invoice -factura 

out of stock -Agotado

payment date - fecha de pago

payments- pagos

price-precio

price per unit -precio por unidad

quality -calidad

quantity -cantidad

subtotal -subtotal

vat - IVA

PAYMENTS

account - cuenta 

cash - dinero

charge it - cargarla

cheque - talonri

credit card - targeta de credito

postage and handling- franqueo y manipulacion

shipping - envio

ADJETIVES

all in one - tot en un

built in - construit a 

compact - compacte

complicated- complicat

dependable- fiable

ergonomic - ergonomic

flexible- flexible

high resolution - alta resolucio

portable - portatil

powerful - potent

practical - practic

reliable -fiable

secure - segur

simple - senzill

slimline - prim

sturdy - robust

super fast- super rapid

top of the range- superior de la 

user friendly- facul d'usar

wide screen- pantalla ampla

EXTRA

accessible - accessible

compatible - compatible

convenient- convenient

delivery fee- taxa de lliuramnet

place an order- realitzar una entrada

reduction - reduccio

shortage-escassetat

sophisticated-sofisticat

spare parts- peces de recanvi

special offer- oferta especial

specialised- especialitzat

stocktaking- balanç

supply chain- subministrament

warehouse- magatzem

EMAIL

 to: wenhao

from: tech city computres

subject: IT hardware

hello, the ram chips have 9, enough order next month the sound cards is 27 overstocket none have, have buy, the TPS orderr x10 of new model no having, GPU dont have, have buy urgent x15, the heatsink i fans enough for now

exrcicis

 pag 14

ex 1 -read the inventory of peripherals. Then answer the questions.

1 how many projectors are avaible for the workers to use? 3

2 there are too many of one item which one? headsets

3 which piece of equipment is missing completely?broken

5 why isn't johnston's going to order any more standard mouses?obsolets

pag 15

ex 5 -listen and repeat. the macht the words to the picture.

1- microphone                      2-printer                            3-speakers

4- projector                          5- heads                             6-scaner

7- gaming controller            8- webcam                         9-stylus pen

ex 6 -listen and repeat the words and phrases in colour. then copy and complete the sentences

1- touch screen            

2-remout control

3-USB changer

4-barcode scanner

5-flash drive

ex 7 -listen and repeat the words and phrases in colour. then match the sentences in a to b 

1-c

2-a

3-e

4-b

5-g

6-d

7-f

ex 8 -read the email to the it departament. complete the sentences with words from the exercises above

1-absolete

2-touch screem

3-haedsets

4-microphone

5-printer

6-broken

7-broken

8-reorder